📞 Cum gestionezi eficient apelurile și vizionările fără să-ți pierzi mințile
Felicitări! Dacă ai ajuns în acest punct, e foarte probabil ca anunțul tău să fie deja publicat și telefonul să înceapă să sune. În primele zile, mai ales în prima zi de la publicare, te poți aștepta la zeci de apeluri – e un lucru absolut normal. Trebuie doar să te pregătești mental pentru asta.
Dacă nu lucrezi în vânzări, relații cu clienții sau pur și simplu ești o persoană mai introvertită, vei ieși puțin din zona de confort. Dar nu-ți face griji – nu ești la un interviu, nu trebuie să convingi pe nimeni de nimic. Sunt doar discuții telefonice cu oameni interesați de apartamentul tău.
📍 Ghid complet de vânzare – etapele procesului:
- Pasul 1: Pregătirea apartamentului pentru vânzare
- Pasul 2 – Postează anunțul
- Pasul 3 - Gestionarea apelurilor și programarea vizionarilor
- Pasul 4 – Vizionările: cum să le gestionezi ca un profesionist
- Pasul 5: Cum să analizezi și să negociezi o ofertă
- Promisiunea de vânzare
- Semnarea contractului la notar
🔔 Pregătirea mentală & organizarea apelurilor
- Asigură-te că răspunzi la fiecare apel. Dacă nu poți răspunde imediat, pregătește un mesaj politicos și prietenos pe care să-l trimiți de îndată ce ai văzut apelul pierdut. Poți folosi ChatGPT pentru a-l formula. În mesaj e bine să menționezi:
- Numărul de camere
- Zona
- Prețul
- Când vei fi disponibil pentru o discuție telefonică
- Majoritatea apelurilor din prima zi vin de la agenți. Este perfect normal. Răspunde-le politicos și spune-le că vinzi în regim particular. Treci mai departe fără să intri în polemici.
- Primele 5 secunde ale fiecărui apel sunt esențiale. Zâmbește – chiar dacă nu se vede, se va simți în tonul vocii.
🗣️ Discursul tău scurt de prezentare
Pregătește-ți un mic „discurs” de 15-20 de secunde prin care să oferi o imagine clară și personală a apartamentului și să îi atragi la vizionare.
Exemplu 1:
„Suntem o familie cu doi copii și locuim aici de 6 ani. E un apartament de care ne-am bucurat și în care am investit cu drag. Copiii cresc, iar acum vrem să ne mutăm la curte.”
Exemplu 2:
„Apartamentul a fost locuit de părinții mei, cunosc foarte bine zona și vecinii – am crescut aici. E momentul perfect pentru mine să investesc în altceva.”
✅ Spune motivul vânzării – oamenii sunt curioși, chiar dacă nu întreabă direct.
❌ Nu da detalii inutile, nu transforma discuția într-o poveste.
🧠 Cum gestionezi conversația
- Nu negocia la telefon. Nu este momentul pentru a discuta prețul. Spune clar că ești deschis la discuții, dar doar după vizionare.
- Nu încerca să „filtrezi” oamenii prin telefon. Fără experiență, riști să respingi persoane care chiar sunt interesate.
- Scopul apelului este unul singur: să programezi o vizionare.
❓ Pune întrebări, preia controlul conversației
Este important să afli câteva informații despre cumpărător. Întrebări utile ar fi:
- De cât timp caută?
- Ce fel de apartament caută?
- Cumpără pentru locuit sau pentru investiție?
- Cunosc zona?
- Cumpără cu credit sau cu bani proprii?
- Au copii? (poți recomanda o școală sau grădiniță din zonă)
✅ Notează tot ce afli – îți va fi de folos la vizionare.
🗓️ Organizează-ți vizionările inteligent
- Alege 2-3 intervale clare în care poți primi vizitatori.
- Lasă 15-20 de minute pentru fiecare vizionare și 5 minute între ele pentru reorganizare.
- Programează vizionările în lumina naturală – apartamentul va arăta mult mai bine.
- Ideal este să fii însoțit(ă) de o persoană de încredere.
- Dacă nu poți în timpul săptămânii, alocă-ți o zi din weekend pentru vizionări.
📔 Ține un carnețel sau un fișier pe telefon unde să notezi:
- Numele vizitatorilor
- Numărul de telefon
- Ora vizionării
- Cât mai multe detalii din conversație
🔄 Dacă se opresc apelurile…
Este normal ca după 2-3 zile volumul de apeluri să scadă. Nu te panica.
➡️ Încearcă să:
- Reînnoiești anunțul
- Schimbi poza principală
- Ajustezi titlul sau descrierea
- Modifici tipul de promovare
- Reanalizezi prețul, dacă e cazul
🧠 Peste 80% din apeluri și vizionări le vei avea în primele două săptămâni. Este o perioadă intensă, dar nu înseamnă că ai pus prețul prea mic – pur și simplu așa funcționează platformele de imobiliare și comportamentul cumpărătorilor.
✅ Concluzie
Dacă gestionezi etapa apelurilor și vizionărilor cu răbdare, organizare și o atitudine caldă, vei avea parte de vizionări de calitate, iar șansele să primești o ofertă concretă vor crește considerabil.
Respiră, zâmbește și amintește-ți: ești pe cale să faci una dintre cele mai importante tranzacții din viața ta – și o faci pe cont propriu. Și asta e o mare reușită. 💪
